Excluir minha conta
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Você pode solicitar a exclusão da sua conta Selectwin e dos dados pessoais associados a ela. A solicitação vale para a sua conta no painel my.selectwin.io, que é a mesma do app Selectwin quando ele estiver disponível.
Como solicitar
Pelo painel (mais rápido): em my.selectwin.io, abra Minha conta no menu do nome da empresa, no canto superior direito. Na aba Perfil, em Excluir minha conta, clique em Pedir exclusão e confirme.
Pelo app, quando estiver disponível: abra o app Selectwin → Perfil → Excluir minha conta e confirme.
Por e-mail: envie um pedido a partir do e-mail cadastrado na conta (para confirmarmos sua identidade) para privacy@selectwin.io, com o assunto "Excluir minha conta".
O que acontece depois
- Confirmamos sua identidade (no painel, você confirma que é você; por e-mail, o pedido deve vir do e-mail cadastrado).
- Analisamos o seu perfil e a empresa ligada a ele. A exclusão espera enquanto houver pendência na empresa: saldo a sacar, venda em andamento (pendente, em análise ou em disputa), assinatura ativa ou outras pessoas com acesso à empresa.
- Há um período de carência antes da exclusão definitiva, para o caso de arrependimento. A data da exclusão vai no e-mail de confirmação e aparece no painel, em Minha conta → Perfil, onde dá para clicar em Desistir da exclusão até lá. Se uma pendência aparecer nesse meio-tempo, a exclusão espera até ela ser resolvida.
- No fim da carência, apagamos os seus dados de acesso e de contato. A empresa não é apagada: se ela tem transações, a conta dela é desativada (congelada), e os registros ficam guardados pelo prazo legal.
- Concluída a exclusão, avisamos o titular. Respondemos dentro do prazo previsto na LGPD.
O que é excluído × o que é retido
Excluímos: seu perfil e credenciais de acesso, preferências, token de notificações e os dados pessoais que não estejam sujeitos a guarda legal.
Retemos pelo prazo legal: dados fiscais/financeiros e de verificação (KYC) — como documentos, CNPJ e registros de transações — que a lei nos obriga a guardar (obrigações contábeis, fiscais e de prevenção à fraude/AML), mesmo após a exclusão do restante. Por isso a conta de uma empresa que já vendeu é desativada, e não apagada. Esses dados ficam bloqueados para outros usos e são eliminados ao fim do prazo.
Detalhes sobre tratamento e retenção de dados na nossa Política de Privacidade.
Dados da conexão do WhatsApp pelo Facebook
Esta parte é para quem conectou uma conta do WhatsApp Business à Selectwin com o login do Facebook (o WhatsApp do SmartOps) e quer excluir os dados dessa conexão.
Pelo Facebook: em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, remova a Selectwin e escolha excluir os dados. O Facebook nos envia o pedido e mostra a você um código de confirmação, que começa com MDR-.
Direto conosco: escreva para privacy@selectwin.io informando o número de WhatsApp conectado. Podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de excluir.
O que excluímos: soltamos a sua conta do WhatsApp Business da nossa aplicação na Meta, desligamos a conexão e apagamos as credenciais de acesso dela e o identificador do seu usuário do Facebook. A partir daí, nada mais é enviado por aquele número pela Selectwin. A conta e o número continuam seus e funcionando normalmente na Meta.
O que fica: os modelos de mensagem, as automações e o histórico de mensagens enviadas são registro comercial da empresa que usava a plataforma, não dados da sua conta do Facebook. Para apagá-los também, quem é dono da conta Selectwin pede a exclusão da conta, como explicado acima. Quem só recebeu mensagens e não quer mais as promoções responde PARAR ou SAIR na conversa (os avisos da compra continuam); para acessar ou excluir o próprio cadastro, o pedido é para a empresa que enviou a mensagem.
Consultar um pedido
Digite o código de confirmação que o Facebook mostrou. Se você chegou aqui pelo link do Facebook, o resultado já aparece no topo da página.