O que meu assinante consegue fazer sozinho no portal do cliente?
Em pay.selectwin.io/portal/live, sem criar conta, o cliente vê as compras, paga fatura vencida, troca o cartão, pausa, retoma e cancela no fim do período.
Atualizado em
O portal do cliente é a página onde quem comprou de você acompanha as compras e cuida da própria assinatura. Não precisa criar conta nem senha: o acesso é por um link pessoal.
O que o cliente faz no portal
- Ver as assinaturas, as compras e o Histórico de faturas de cada assinatura.
- Pagar fatura vencida com Pix, boleto ou o cartão da assinatura. Paga a fatura, a assinatura volta a ficar ativa.
- Trocar cartão: escolher outro cartão salvo ou cadastrar um novo para as próximas cobranças.
- Pausar e Retomar: ele pausa só assinatura ativa ou em teste, e retoma só a pausa que ele mesmo fez. Uma pausa feita por você no painel, só você desfaz.
- Cancelar assinatura: vale no fim do período já pago. Não há nova cobrança e o acesso segue até lá. Se ele informar o motivo, você recebe junto com o aviso de cancelamento agendado.
O portal não troca o meio de pagamento da assinatura (de Pix para cartão, por exemplo).
Onde fica o portal
A página de acesso ao portal é pay.selectwin.io/portal/live. O painel não tem um botão para copiar o link do portal: é esse o endereço para pôr no seu site, na sua página de obrigado ou nas suas mensagens.
Como o cliente chega ao portal
- Pela página de acesso: em Acessar um pedido, ele informa o Número do pedido (que está no e-mail de confirmação e no comprovante) e clica em Enviar acesso. O link chega no e-mail cadastrado na compra, nunca em outro endereço.
- Nas mensagens do SmartOps: nos gatilhos de assinatura e no de cartão vencido, inclua o Link do portal do cliente pelo Inserir dado. No e-mail, o bloco Botão de ação já leva ao portal nos avisos de atraso, de assinatura não paga e de cartão vencido. No SMS, o link sai curto e seguro. Com o portal desligado, as mensagens saem sem o link.
O link vale por tempo limitado. Se expirar, o cliente pede um novo na página de acesso.
Ligar o portal e controlar a pausa
- Vá em Configurações → Cobrança.
- Em Portal do cliente, ajuste Oferecer o portal do cliente (já vem ligado) e Permitir que o cliente pause a assinatura pelo portal.
- Clique em Salvar.
Desligar a pausa não retoma quem já pausou. Se o portal está ligado e seus clientes não conseguem abrir, fale com o suporte.
Veja também
- Como adio a próxima cobrança de um assinante?Na página da assinatura, use Adiar o próximo ciclo: a cobrança agendada é pulada e a próxima fica para um período depois. Nada é cobrado na hora.
- O que acontece quando a cobrança de uma assinatura falha?A assinatura fica Atrasada e a Selectwin tenta cobrar de novo a cada 24 horas, até 5 tentativas. Sem pagamento, ela fica Inadimplente e depois é cancelada.
- Como pauso ou cancelo uma assinatura pelo painel?Abra a assinatura em Vendas → Assinaturas e use Pausar ou Cancelar assinatura. O cancelamento pode valer no fim do período pago ou na hora.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o seu gerente de conta pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.