O que acontece quando a cobrança de uma assinatura falha?

Quando a cobrança de renovação não é aprovada, a assinatura não é cancelada na hora. Ela passa por uma recuperação automática, e você acompanha cada passo no painel.

Os estados, em ordem

1. Atrasada: o último ciclo não foi pago. A Selectwin tenta cobrar de novo sozinha, uma vez a cada 24 horas, até completar 5 tentativas, contando a primeira.
2. Inadimplente: as 5 tentativas acabaram sem pagamento. Não há nova tentativa, mas o cliente ainda pode pagar durante 7 dias de carência. No portal do cliente, essa etapa aparece como Não paga, e no SmartOps o gatilho dela é Assinatura não paga.
3. Cancelada: passados os 7 dias sem pagamento, a assinatura é cancelada automaticamente e não gera novas cobranças.

Se o pagamento entrar enquanto ela está Atrasada ou Inadimplente, a assinatura volta a ficar Ativa e a próxima cobrança é agendada.

Onde acompanhar

• Em Vendas → Assinaturas, use as abas Atrasadas e Inadimplentes. Quando há assinaturas atrasadas, um aviso no topo da lista leva a elas em Ver atrasadas.
• Abra a assinatura. Na tabela Ciclos, o ciclo não pago aparece como Falhou, com o motivo logo abaixo (cartão recusado, cartão salvo que não existe mais etc.). A coluna Tentativas mostra quantas já foram feitas e quando será a próxima.
• O Proprietário e os Administradores recebem um aviso quando a assinatura entra em atraso, quando as tentativas se esgotam e quando um cartão salvo de cliente expira.

Pix e boleto

Nesses meios, cada ciclo gera uma cobrança que o cliente precisa pagar, e você recebe um aviso com o link dela para repassar, se precisar. Se ela vence sem pagamento, conta como falha e segue o mesmo caminho. Cada nova tentativa gera uma cobrança nova, com o prazo de pagamento da assinatura, então nesses meios o caminho até Inadimplente leva mais tempo.

Como ajudar o cliente a regularizar

Indique o portal do cliente: lá ele paga a fatura vencida com Pix, boleto ou cartão e troca o cartão da assinatura.

Com o SmartOps, o cliente é avisado sozinho, por e-mail, pelo WhatsApp e por SMS. Crie uma automação com o gatilho Assinatura em atraso, Assinatura não paga ou Cartão vencido — veja como ativar as mensagens.

• No e-mail, adicione o bloco Botão de ação, em Mais. Com o portal ligado, ele leva o cliente ao portal, para pagar ou trocar o cartão.
• No WhatsApp, use um modelo aprovado pela Meta e ligue um campo dele ao Link do portal do cliente.
• No SMS, as mensagens de atraso, de assinatura não paga e de cartão vencido já vêm escritas no kit padrão. Para pôr o link do portal, use Link do portal do cliente, em Inserir dado: ele sai curto e seguro.

Se algo não bater com o que você vê no painel, fale com o suporte.