Como pauso ou cancelo uma assinatura pelo painel?

Tudo fica na página da assinatura: em Vendas → Assinaturas, clique na assinatura (ou em Ver assinatura, no menu da linha). As ações estão no topo da página e no card Controle.

Pausar e retomar

1. Clique em Pausar e confirme. Dá para pausar assinaturas Ativa, Em teste ou Atrasada.
2. Enquanto ela estiver Pausada, nenhum ciclo é cobrado.
3. Para voltar, clique em Retomar e confirme.

Ao retomar, se uma cobrança venceu durante a pausa, ela é feita uma única vez, na hora, e o período recomeça a contar dali. Os períodos da pausa não são cobrados. Se a assinatura dá acesso a uma área de membros do Club, o acesso fica suspenso durante a pausa e volta quando você retoma. A pausa feita por você só você desfaz: o cliente não consegue retomá-la pelo portal.

Cancelar

1. Clique em Cancelar assinatura.
2. Escolha No fim do período pago (o cliente mantém o que já pagou e nenhuma cobrança nova sai) ou Imediatamente (encerra agora e cancela os ciclos em aberto).
3. Se quiser, preencha o Motivo (opcional) e confirme.

No cancelamento no fim do período, o status não muda até a data final, e o card Controle mostra até quando ela vale. Para encerrar antes disso, use Encerrar agora.

Cancelar não devolve dinheiro: ciclos já cobrados não são reembolsados automaticamente. Para devolver um ciclo, abra a cobrança dele (coluna Cobrança da tabela Ciclos) e use Estornar. No painel o estorno é do valor inteiro, e isso cancela a assinatura na hora: se ela ainda estiver valendo, o acesso do cliente acaba agora.

Cancelamentos automáticos

A assinatura também é cancelada na hora, sem ação sua, quando a cobrança de um ciclo sofre chargeback ou é estornada por inteiro (estorno parcial não cancela). Ela ainda pode ser cancelada depois de tentativas de cobrança sem sucesso; veja o que acontece quando a cobrança falha.