Uma mensagem automática não chegou ao cliente. O que eu faço?

Toda mensagem que o SmartOps tenta enviar aparece em SmartOps → Envios, com a situação e, quando falha, o motivo. Comece por lá.

1. Procure o envio

1. No SmartOps, abra Envios.
2. Em Buscar destinatário, digite o e-mail inteiro do cliente ou o celular com DDD. A busca é exata.
3. Ajuste o Período e, se quiser, filtre por Situação ou Evento.
4. Clique no envio para abrir os detalhes: a linha do tempo, o motivo e o que fazer.

2. Se o envio está na lista

Alguns motivos comuns:

• Destinatário inválido: o e-mail ou o número não existe — em geral, digitado errado no checkout. Corrija o cadastro do cliente e reenvie.
• Número não é celular do Brasil: o SMS só sai para celular do Brasil, com DDD.
• Fora da janela de 24h: no WhatsApp, texto livre e mídia só saem para quem conversou com a sua empresa nas últimas 24 horas. Use uma mensagem de modelo aprovado.
• Número remetente não aprovado pela Meta ou Cobrança não configurada na Meta: o bloqueio é da conta do WhatsApp Business. Resolva no WhatsApp Manager ou no Business Manager, da Meta, e reenvie.
• Domínio do remetente não verificado: o e-mail só sai depois que o domínio verifica. Veja como conectar o e-mail.
• Cota diária do plano esgotada ou Franquia do mês esgotada: os envios do plano acabaram. Reenvie depois da virada, ou veja o plano em Planos e faturas.
• Conexão desativada na hora do envio: reative a conexão e reenvie.
• Não precisou sair: o motivo do lembrete deixou de valer — o cliente já pagou, ou voltou e comprou.
• Mensagem maior que 160 caracteres, Não enviado: link que não sai por SMS ou Não enviado: marketing não sai por SMS: ajuste a mensagem de SMS.

3. Reenviar

Nos detalhes do envio, clique em Reenviar. Dá para mandar para o mesmo destino ou ligar Enviar para outro destinatário — um cliente cadastrado ou um contato da empresa. O reenvio usa o mesmo conteúdo já gerado. Um envio que ainda está na fila ou vai tentar de novo não pode ser reenviado: ele vai sair sozinho.

4. Se o envio não está na lista

Então a automação não disparou para esse cliente. Os motivos mais comuns:

• A venda foi de teste ou feita no Sandbox: as automações só disparam em Produção.
• Nenhuma automação casou: o filtro não pegou esse pedido, a automação está pausada ou uma automação acima disparou e parou a fila. Abra o fluxograma e use Testar com um exemplo com os dados do pedido. Veja como funcionam as automações.
• A conexão está pausada: veja em Canais.
• O cliente se descadastrou daquele tipo de mensagem: veja em Descadastros. Veja como funcionam os descadastros.
• Carrinho abandonado sem celular: essa automação só dispara quando o cliente informou o celular no checkout.
• O pedido não tinha e-mail ou celular válido.

E-mail que voltou

Quando o e-mail volta porque o endereço não existe, o contato entra sozinho em Descadastros, com o motivo Endereço inexistente, e os próximos e-mails para ele não saem. Se o cliente corrigir o e-mail, ou se foi um engano, use Remover (volta a receber).