Como funcionam os descadastros das mensagens do SmartOps?

Um cliente pode pedir para não receber mais as mensagens da sua empresa. Os descadastros ficam em SmartOps → Descadastros, por canal, e as automações respeitam cada um.

O que cada descadastro bloqueia

A coluna Não recebe diz o que o contato deixou de receber naquele canal:

• Marketing: as mensagens de marketing — hoje, o carrinho abandonado.
• Transacional: os avisos da compra e da assinatura, como o lembrete de Pix e de boleto, a confirmação e os avisos de atraso.
• Tudo: as duas.

Como o cliente se descadastra

• Pelo e-mail: as mensagens de marketing e as informativas trazem no rodapé o link para descadastrar. O clique registra o cliente em Marketing, no e-mail. Os avisos essenciais da compra continuam chegando.
• Pelo WhatsApp: o cliente responde PARA, PARAR, SAIR ou CANCELAR, ou toca no botão do próprio WhatsApp para parar as promoções. Ele entra em Marketing, no WhatsApp, e os avisos da compra continuam chegando.
• Pelo provedor: um e-mail que volta porque o endereço não existe, ou uma reclamação de spam, também viram descadastro, com a origem Provedor.

Adicionar ou remover você mesmo

• Adicionar: clique em Adicionar, escolha o Canal, o que ele Não recebe, informe o Contato (e-mail ou celular com DDD) e, se quiser, o Motivo. Use quando o cliente pedir por outro meio, como no atendimento.
• Remover: na linha do contato, use Remover (volta a receber). Faça isso só quando o cliente pedir para voltar a receber, ou quando o descadastro veio de um engano — como um e-mail digitado errado e já corrigido.

Dados do titular (LGPD)

Em Dados do titular, escolha o canal e informe o e-mail ou o telefone da pessoa. Um telefone vale para o SMS e o WhatsApp juntos.

• Exportar dados traz o que a Selectwin guarda desse contato: os envios, com o texto que a pessoa recebeu, os cliques nos links e os descadastros.
• Apagar dados tira o contato e o texto das mensagens. Ficam só o registro de cada envio e o descadastro, sem o contato: quem pediu para não receber continua sem receber. Não tem volta, e documentos que a lei fiscal manda guardar continuam onde estão.

Excluir um cliente em Clientes também apaga os dados dele no SmartOps. A conversa do WhatsApp fica na sua conta do WhatsApp Business, na Meta, fora do alcance da Selectwin.

Bom saber

• A lista mostra, para cada contato, o Motivo, De onde veio (Painel, Link de descadastro ou Provedor) e Desde.
• Adicionar descadastros é para quem cria no SmartOps; remover e apagar dados, para quem pode editar — Proprietário, Administrador e Gerente.
• No Sandbox, a lista fica só para consulta.

Uma mensagem não chegou? Veja o que fazer.