Como crio e organizo as automações do SmartOps?

Uma automação diz o que a sua empresa envia sozinha quando algo acontece: um Pix emitido, um pagamento aprovado, uma assinatura em atraso. Antes de criar, conecte ao menos um canal — veja como ativar as mensagens por e-mail, WhatsApp e SMS.

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1. 1Nova automação começa uma automação nova.
2. 2O menu do card: Pausar, Duplicar e Mover para outra conexão….
3. 3A faixa Hoje: enviadas, entregues e falhas de cada canal desde a meia-noite.

Os gatilhos

Os do grupo Para você avisam você, não o comprador. Os outros enviam para o comprador do pedido.

Criar uma automação

1. No SmartOps, em Automações, clique em Nova automação.
2. Em O que faz a automação disparar?, escolha o gatilho. Ele não muda depois.
3. No painel Editar bloco, dê um Nome à automação.
4. Em Se, escolha Sempre ou monte o filtro: Tudo isto (todas as condições) ou Qualquer grupo (basta um grupo). Cada condição tem Campo, Condição e Valor — por exemplo, Forma de pagamento é um de Pix. Use E também… para outra condição e Ou outro grupo para outro grupo.
5. Em Envia por, clique em Escolher canais, ligue cada canal e escolha a Mensagem de cada um.
6. Se quiser, use Esperar antes para esperar de 1 minuto a 24 horas antes de enviar.
7. Clique em Salvar.

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1. 1Em Editar bloco, o Nome da automação.
2. 2Em Se: Sempre, Tudo isto ou Qualquer grupo, com Campo, Condição e Valor.
3. 3Em Envia por, Escolher canais e a mensagem de cada um.
4. 4No fim, Salvar.

Os campos do filtro mudam com o gatilho: valor e forma de pagamento nos pagamentos, valor e periodicidade nas assinaturas, valor e produtos no carrinho, bandeira no cartão vencido.

A fila de cada gatilho

Cada gatilho tem uma fila de automações, lida de cima para baixo. Em Se disparar, você escolhe o que acontece com as de baixo quando esta envia:

• Parar a fila: as de baixo não são lidas. Bom para "recibo especial, senão recibo padrão".
• Seguir para a próxima: as de baixo também podem enviar. Bom para "recibo + convite".

Use Subir e Descer para mudar a ordem. O fluxograma marca quando uma automação Nunca é lida ou tem um Filtro que nunca casa.

Testar antes de ligar

Na aba Testar com um exemplo, monte um pedido de exemplo e veja no fluxograma o caminho que ele faz e o que seria enviado — sem enviar nada. O teste inclui o que ainda não foi salvo.

Pausar, duplicar e mover

No card da automação, em Automações, o menu tem:

• Pausar e Ativar: valem para todos os canais da automação.
• Duplicar: cria uma cópia pausada, logo abaixo na fila, para você revisar e ativar.
• Mover para outra conexão…: troca a conexão de um canal, levando a mensagem junto.
• Copiar para outra loja…: leva a automação para outra empresa sua. Ela chega pausada.

Para excluir, abra a automação no fluxograma e clique em Excluir. Ela só deixa de existir quando você salvar.

Bom saber

• As automações disparam só em Produção. No Sandbox, o SmartOps fica só para consulta.
• O carrinho abandonado só sai quando o cliente informou o celular no checkout. Veja o que acontece quando o cliente não termina a compra.
• Criar e editar automações é para Proprietário, Administrador e Gerente.
• A faixa Hoje, no topo de Automações, mostra quantas mensagens foram enviadas, entregues e falharam desde a meia-noite, em cada canal.