O que acontece quando o cliente não termina a compra?

Quando alguém abre o checkout, começa a preencher e sai sem pagar, a sessão passa a Abandonada depois de um tempo sem atividade. Se o cliente voltar e pagar, a venda conta normalmente.

Onde ver os carrinhos abandonados

1. Vá em Vendas → Sessões de checkout.
2. Na lista, deixe selecionado Fila de recuperação. Em Todas as sessões aparecem também as compras concluídas e as que ainda estão abertas.
3. Escolha o período no topo da página. A fila já vem com quem chegou mais perto de comprar no topo; em Ordem, você muda isso.
4. Use Ver sessão para ver o carrinho, os dados que o cliente preencheu e de onde ele veio.

Mensagem automática de recuperação

No app SmartOps, conecte um canal em Canais (veja como) e crie uma Nova automação com o gatilho Carrinho abandonado.

• No e-mail, adicione à mensagem o bloco Botão de ação, em Mais: no carrinho abandonado, ele vira o botão Finalizar minha compra, que leva o cliente de volta à mesma compra. Se preferir um botão seu, use o dado Link do carrinho no link do bloco Botão.
• No WhatsApp, a mensagem é um modelo aprovado pela Meta: ligue um campo dele ao dado Link do carrinho.

Se a automação tiver um tempo de espera, o carrinho é conferido na hora do envio: se o cliente já voltou e comprou, a mensagem não sai. Cada pessoa recebe no máximo uma recuperação por período, e a sua empresa tem um teto de recuperações por hora. Quem se descadastrou de marketing (ou de tudo) naquele canal não recebe.

A mensagem depende do celular

A automação de carrinho abandonado só dispara quando o cliente informou o celular no checkout. Sem ele, nada é enviado, nem por e-mail. Para aumentar as chances, ligue Pedir telefone na seção Dados do comprador do seu checkout (veja como).

Sobre o link do carrinho

O link do carrinho vale por tempo limitado e para um só acesso. Ele só é gerado quando existe um endereço para abrir a compra: o seu domínio próprio de checkout ou o link de pagamento em que a compra começou, se ele ainda estiver ativo. Por isso, evite desligar um link enquanto ainda quer recuperar as vendas dele.