O cliente abriu o link de pagamento e viu "Link indisponível". O que eu faço?
O link está desligado, expirado, ainda não começou ou foi removido — ou é um link do Sandbox. Confira a situação no card do link, no app Checkouts → Links, e corrija ali mesmo.
Atualizado em
Quando o cliente abre um link que não está vendendo, ele vê Link indisponível: "Este link de pagamento não está mais disponível — ele pode ter expirado ou sido desativado pelo vendedor." Na maioria das vezes, dá para resolver no próprio link.
Confira o card do link
Abra o app Checkouts e vá em Links. O card de cada link mostra a situação:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Desativado | Ligue a chave do card. O endereço não muda: quem já tem o link volta a conseguir pagar. |
| Expirado | Clique em Editar e tire ou troque a data de Expira em. Só ligar a chave não basta. |
| Agendado | O link só abre a partir da data de Disponível a partir de. Edite a data, se precisar vender antes. |
| Ativo | O link está vendendo. Confira se o cliente recebeu o endereço certo — use Abrir link, no menu do card, para testar. |
Se o link foi removido, ele deixa de funcionar na hora e não volta: crie um novo e mande ao cliente.
Link do Sandbox
Um card com o selo Sandbox é um link de teste: ele não vende de verdade. Mude o painel para Produção e crie o link de novo. Veja como funciona o Sandbox.
Outros avisos que o cliente pode ver
- Loja indisponível: a conta não está recebendo pagamentos no momento. Veja se há algum aviso no painel e fale com o suporte.
- O link abre, mas com outro visual: o checkout escolhido no link foi pausado ou apagado, e o link passou a abrir o checkout padrão. O card do link avisa. Edite o link e escolha outro checkout.
- O cupom do link não entrou: o card avisa quando o cupom não existe mais. Edite o link e troque o cupom.
Domínio próprio
Se o link usa o seu domínio e não abre, confira se o domínio está Ativo em Configurações → Domínios. Veja como usar um domínio próprio.
Veja também como criar um link de pagamento.
Veja também
- Como cadastro um produto para vender?Em Inventário → Produtos, clique em Criar produto, preencha nome, categoria e preço e salve. Depois, crie o link de pagamento para vender.
- Como crio um link de pagamento?No app Checkouts, vá em Links, clique em Novo link, escolha o produto e clique em Criar link. O endereço aparece no card, pronto para copiar e enviar.
- Como personalizo o meu checkout?No app Checkouts, abra a página Checkouts e edite um checkout: logo, cores, fonte, campos, textos e formas de pagamento, com prévia ao vivo. Depois, é só salvar.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o seu gerente de conta pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.