Como chamo de volta, um a um, os clientes que saíram do checkout sem pagar?

Toda visita ao checkout vira uma sessão de checkout. Quando o cliente sai sem pagar, a sessão fica abandonada, e você pode chamar o cliente de volta com o carrinho já montado. Além da mensagem automática de recuperação, dá para fazer isso um a um, pelo painel.

Abrir a fila de recuperação

1. Vá em Vendas → Sessões de checkout.
2. Deixe selecionada a aba Fila de recuperação e escolha o período no topo da página.
3. Em Ordem, escolha como ordenar: Maior intenção de compra, Maior risco de sair, Abandonados mais recentes ou Mais recentes.

No topo, o quadro Dinheiro na mesa mostra quanto ficou nos carrinhos abandonados com e-mail ou WhatsApp, e Onde as pessoas param mostra em que etapa do checkout elas desistem. No Início, o botão Recuperar, no quadro do funil, abre a mesma fila.

Chamar um cliente de volta

1. Na fila, clique na sessão (ou em Ver sessão, no menu da linha).
2. Veja o diagnóstico: Intenção de compra, Risco de sair e a Ação recomendada — por exemplo, Mandar um e-mail de recuperação ou Chamar no WhatsApp agora.
3. Use Chamar no WhatsApp (a mensagem já vai com o link do carrinho) ou Enviar e-mail. Para mandar por outro canal, use Copiar link do checkout.

Quem volta pelo link encontra o carrinho montado, enquanto o link da sessão valer — a data aparece na sessão, em Link vale até.

O que mais a sessão mostra

• O que aconteceu: quanto tempo o cliente ficou, a etapa mais avançada e a linha do tempo da visita.
• Onde travou e O carrinho, com itens, desconto, frete e total.
• Cliente, De onde veio (a campanha do link) e Endereço de entrega.

Bom saber

• Na aba Todas as sessões aparecem também as compras concluídas e as que ainda estão abertas. Uma sessão Concluída pode ser um Pix ou um boleto emitido e ainda não pago: para ver o que foi pago, use Vendas → Cobranças.
• Para mais clientes com contato, ligue Pedir telefone no checkout. Veja o que o checkout pede ao comprador.