O que significa cada parte do meu saldo?
Só o valor em Disponível para saque pode ser sacado agora. As outras partes mostram o que ainda vai liberar, o que está reservado ou retido e o que já voltou para clientes.
Atualizado em
O seu saldo fica em Financeiro → Saldo. O número em destaque, Disponível para saque, é o que você pode sacar agora. Ao lado dele, o painel separa o resto do dinheiro em partes, cada uma com um motivo.
As partes do saldo
| Parte | O que é |
|---|---|
| Disponível para saque | O que já foi liberado das suas vendas, menos saques, taxas e estornos. É o único valor que pode ser sacado. |
| A liberar | Vendas aprovadas que ainda estão no prazo de liberação. Cada uma vira disponível no prazo dela. |
| Em garantia | A reserva de segurança da conta, quando o seu contrato prevê uma. A parte reservada volta para o disponível no fim do prazo. |
| Bloqueado | Valores retidos por uma disputa em andamento ou por um estorno que ainda está sendo processado. Sem nada retido, o painel mostra Nada retido agora. |
| Reembolsado | O total já devolvido a clientes. Não é um valor que você vai receber. |
O que mais aparece na página
- Entra nos próximos 7 dias: quanto está agendado para virar disponível na próxima semana.
- Último saque: o valor e a data do seu saque mais recente.
- Liberações: o gráfico do que virou disponível em cada dia e do que está agendado para os próximos 7 dias.
- Extrato: as últimas entradas e saídas do saldo disponível. A lista completa fica em Financeiro → Extrato.
Dúvidas comuns
Vendi, mas o disponível não mudou. É o esperado: a venda entra primeiro em A liberar. Veja quando o dinheiro de uma venda fica disponível.
O valor bloqueado volta? Se a disputa termina a seu favor, o valor volta para onde estava. Se ela vira chargeback, o valor sai do saldo.
Onde vejo o percentual e o prazo da garantia? Em Configurações → Taxas, no bloco Valores fixos e limites, quando a sua conta tem reserva.
O disponível está negativo. Veja Meu saldo está negativo. O que acontece?
Veja também
- Quando o dinheiro de uma venda fica disponível para saque?No fim do prazo de liberação do seu contrato, que pode mudar conforme o meio de pagamento. A data de cada venda aparece na própria venda e em Recebíveis.
- O que são os recebíveis e onde acompanho cada um?Um recebível é o valor de uma venda, já sem a taxa, com o dia em que ele vira saldo disponível. A lista fica em Financeiro → Recebíveis, e os de cada venda aparecem na própria venda.
- Onde vejo as taxas da minha conta e o extrato do saldo?As taxas e prazos do seu plano estão em Configurações → Taxas. Tudo o que entrou e saiu do saldo disponível, com o motivo de cada linha, está em Financeiro → Extrato.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o seu gerente de conta pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.