O que significa cada status de saque, e o que faço se ele não foi concluído?

Todo saque, manual ou automático, aparece em Financeiro → Saques, com o Valor, a Taxa e o Status.

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1. 1Cada saque com o Valor, a Taxa e o Status.
2. 2Confirmado: o dinheiro foi pago — só esse status tem comprovante.
3. 3Falhou: o valor e a taxa voltam sozinhos ao saldo.
4. 4Na linha de um saque Confirmado, o menu de ações traz o Comprovante.

Os status

O Proprietário e os Administradores recebem um aviso quando o saque entra em processamento, quando é aprovado e quando não é concluído.

Ver o comprovante

Na linha de um saque Confirmado, abra o menu de ações e clique em Comprovante. O Comprovante de saque mostra o Valor sacado, a data em Pago em, o Código de transferência e a Conta de destino do momento do pedido. O mesmo comprovante abre pelo link Ver comprovante, no extrato.

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1. 1O Valor sacado.
2. 2A data em Pago em.
3. 3O Código de transferência.
4. 4A Conta de destino do momento do pedido.

O saque não foi concluído

Quando um saque termina como Cancelado, Recusado ou Falhou, o valor e a taxa voltam sozinhos para o saldo disponível. No extrato, aparece a linha Devolução de saque não concluído. Depois, é só pedir o saque de novo — de preferência depois de conferir a conta bancária. Veja como cadastrar ou trocar a conta.

Não dá para cancelar um saque pelo painel depois de pedido.

Avisos na hora de sacar

• Um saque igual a este acabou de ser solicitado: confira a lista de Saques antes de pedir de novo.
• O valor do saque está abaixo do mínimo permitido: o mínimo por saque aparece no topo da página e em Configurações → Taxas.
• Saldo disponível insuficiente para este saque: lembre que a taxa de saque sai junto.
• Os saques não estão habilitados para esta empresa ou Os saques desta conta estão temporariamente bloqueados: fale com o suporte.

Veja também como fazer um saque e como ligar o saque automático.