Meu saldo está negativo. O que acontece?

O saldo disponível fica negativo quando um débito é maior do que o valor que havia na conta. Em geral, é um estorno ou um chargeback, com a taxa dele, que chega depois que o dinheiro já foi sacado.

O que acontece enquanto estiver negativo

• Nenhum saque é feito: nem o manual, nem o saque automático.
• O proprietário e os administradores recebem o aviso Seu saldo ficou negativo, com o valor e o que causou.

Como a dívida é paga

Sozinha, com as próximas vendas. Cada valor liberado entra no saldo disponível e abate a dívida. Se a sua conta continua vendendo, não é preciso fazer nada nem depositar dinheiro.

Com a reserva de garantia. Se um chargeback ou estorno deixar o saldo negativo e a conta tiver saldo Em garantia, a reserva cobre na hora o que faltou, até o valor dela. Uma dívida que já existia não é coberta depois. No extrato, a linha é Reserva de garantia usada para cobrir saldo negativo.

Com um Pix de quitação. Se você não tem vendas a liberar e quer quitar agora, dá para pagar a dívida com um Pix. O valor pago entra no saldo disponível de uma vez, sem taxa, e aparece no extrato como Quitação de saldo negativo (Pix). Se pagar mais do que deve, a diferença fica disponível para saque. O painel não tem um botão para emitir esse Pix: ele é emitido pela API da Selectwin, como mostra a documentação. Se você não usa a API, fale com o suporte.

Como acompanhar

1. Abra Financeiro → Extrato.
2. Em Tipo, escolha Estornos e chargebacks para ver o que causou o débito, ou Saldo devedor para ver as quitações por Pix.
3. Acompanhe a coluna Saldo: ela mostra o disponível logo depois de cada linha, e você vê a dívida diminuir.

Se o valor não bater com o que você esperava, fale com o suporte.