Quanto tempo valem o Pix e o boleto, e se o cliente não pagar?

O Pix e o boleto valem pelo prazo definido na sua conta. Passado esse prazo sem pagamento, o Pix expira e a venda vai para Cancelada. O boleto vence, mas ainda pode ser pago, com a multa e os juros que você definiu.

Onde ajustar o prazo

Em Configurações → Cobrança, no card Prazos de vencimento:

• Pix expira em: de 15 minutos a 24 horas (1.440 minutos). Vale para o QR code e para o copia e cola.
• Boleto vence em: de 3 a 30 dias. Se você nunca mudou, são 3 dias.

Esse prazo vale para as cobranças novas que não trazem um prazo próprio — uma cobrança criada pela API pode definir o dela.

Enquanto o cliente não paga

Abra a venda em Vendas → Cobranças. Em Pagamento pendente:

• no Pix, aparecem o Pix copia e cola, o tempo que falta para expirar e, se o cliente tiver telefone, o botão Mandar no WhatsApp;
• no boleto, aparecem a Linha digitável, a data de vencimento e o botão Abrir boleto.

Se o cliente não pagar

• Pix: a cobrança expira sozinha e a venda vai para Cancelada (na jornada da venda, Expirou sem pagamento). Para receber, o cliente precisa comprar de novo, pelo checkout ou por um novo link de pagamento.
• Boleto: o vencimento não cancela a venda, que continua Pendente. O cliente ainda pode pagar o mesmo boleto, com a multa e os juros que você definiu.

Se um pagamento chegar depois, a venda passa para Aprovada sozinha.

Multa, juros e desconto do boleto

Em Configurações → Cobrança, o card Termos do boleto define o padrão de todo boleto que não mandar os próprios termos:

• Multa por atraso: cobrada uma vez, em percentual ou valor fixo.
• Juros por atraso: em % ao mês, % ao dia ou R$ ao dia.
• Desconto por pagar antes: até 3 faixas, cada uma válida até alguns dias antes do vencimento.

Na multa e nos juros, a Carência diz quantos dias depois do vencimento a cobrança começa.

A carência, os juros em % ao dia e as faixas de desconto além da primeira dependem do banco que emite os boletos da sua conta. Quando ele não aceita, a multa e os juros começam no dia seguinte ao vencimento, os juros ao dia não se aplicam e só vale a primeira faixa de desconto. Para saber como é na sua conta, fale com o suporte. O Pix não cobra multa nem juros.

Se os campos estiverem bloqueados, peça a um administrador da conta.