Como faço um estorno?

Você estorna uma venda Aprovada direto no painel, e a ação não pode ser desfeita. No Pix e no cartão, o valor volta para o cliente. No boleto, o estorno pode não ser concluído (veja abaixo).

Como estornar

1. Em Vendas → Cobranças, abra a venda.
2. Clique em Estornar.
3. Em Motivo do estorno, escolha o motivo — por exemplo, Solicitação do cliente ou Cobrança duplicada.
4. Em Detalhes do motivo, conte o que aconteceu (mínimo de 20 caracteres).
5. Clique em Estornar para confirmar.

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1. 1Em Motivo do estorno, escolha o motivo.
2. 2Em Detalhes do motivo, conte o que aconteceu (mínimo de 20 caracteres).
3. 3Clique em Estornar para confirmar.

Total ou parcial

Pelo painel, o estorno é sempre do valor total da venda: por enquanto, ele não faz estorno parcial. Pela API, dá para estornar um valor menor que o da venda: veja como na documentação. Cada venda aceita um estorno só: depois de estornada, mesmo em parte, ela não pode ser estornada de novo.

O que acontece depois

• O estorno é processado em seguida. Quando termina, a venda passa para Estornada e mostra quanto foi devolvido e quando.
• Se o valor da venda ainda estava A liberar, ele sai de lá. Se já tinha sido liberado, sai do seu saldo disponível — e o estorno só é aceito se o disponível cobrir esse valor.
• Em Financeiro → Saldo, o que você devolveu aparece em Reembolsado.

Quando o cliente recebe

• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão: o crédito aparece na fatura no prazo do banco emissor do cartão. Quem define esse prazo é o banco.
• Boleto: o pedido de estorno vai ao processador que recebeu o pagamento, e ele pode recusar. Quando isso acontece, chega o aviso Estorno não concluído: o valor não voltou para o cliente. Nesse caso, fale com o suporte.

O botão Estornar não aparece?

Ele só aparece em vendas Aprovadas e para perfis com permissão de estorno — peça acesso a um administrador da conta. Uma venda Em disputa não é estornada: ela segue pela defesa da disputa.

Se ainda tiver dúvida, fale com o suporte.