Vendas e pagamentos
Pix, cartão, boleto e NuPay: o status de cada venda e os estornos.
- O que significa cada status de uma venda?O status mostra em que ponto está o pagamento: aprovado, esperando o cliente, não concluído, devolvido ou contestado. Veja o que cada um significa e onde ver o detalhe da venda.
- Como encontro uma venda e mando o comprovante para o cliente?Em Vendas → Cobranças, busque pelo e-mail, CPF ou CNPJ, ID ou referência do pedido. Na venda aprovada, Copiar comprovante copia o link para você mandar ao cliente.
- Como coloco um prefixo ou sufixo no identificador das vendas?Em Configurações → Cobrança, no card Identificador da venda, informe um Prefixo e um Sufixo de até 5 caracteres e clique em Salvar. Vale para as vendas novas.
- Em quantas vezes o cliente parcela, com ou sem juros?No cartão de crédito, em até 21x, conforme a sua conta. Se a parcela tem juros depende do seu plano, e o checkout mostra isso antes da compra.
- Quanto tempo valem o Pix e o boleto, e se o cliente não pagar?O prazo é o da sua conta, em Configurações → Cobrança. Vencido, o Pix pede nova compra; o boleto ainda pode ser pago, com a multa e os juros que você definiu.
- Por que uma venda no cartão foi recusada e o que eu faço?O motivo aparece no detalhe da venda, em Por que não passou. Conforme o motivo, o cliente confere os dados, usa outro cartão, fala com o banco ou paga com Pix.
- Como capturo uma venda pré-autorizada no cartão?Abra a venda Pré-autorizada em Vendas → Cobranças, clique em Capturar, confira o valor e confirme. Dá para capturar menos que o total autorizado.
- Como faço um estorno?Abra a venda aprovada em Vendas → Cobranças, clique em Estornar, escolha o motivo e confirme. Pelo painel, o estorno é do valor total e não pode ser desfeito.
- Recebi uma disputa ou chargeback. O que eu faço?Monte a defesa em Vendas → Disputas e envie os comprovantes antes do prazo que aparece em cada caso. Sem comprovante no prazo, a disputa vira chargeback.
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Fale com o seu gerente de conta pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.