O que significa cada status de uma venda?
O status mostra em que ponto está o pagamento: aprovado, esperando o cliente, não concluído, devolvido ou contestado. Veja o que cada um significa e onde ver o detalhe da venda.
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Toda venda aparece em Vendas → Cobranças com um status. Ele diz em que ponto está o pagamento e se você precisa fazer alguma coisa.
O que cada status quer dizer
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aprovada | O pagamento foi confirmado. O valor entra no seu saldo na data de liberação. |
| Pré-autorizada | O valor está reservado no cartão de crédito, mas ainda não foi cobrado. Abra a venda e clique em Capturar. |
| Pendente ou Aguardando | A cobrança foi criada e o pagamento ainda não chegou — por exemplo, um Pix ainda no prazo ou um boleto não pago, mesmo depois do vencimento. |
| Em análise ou Em revisão antifraude | A venda passa por uma verificação antes de seguir. O status muda sozinho. |
| Falhou ou Recusada | O pagamento não foi concluído. No cartão, o motivo aparece no detalhe da venda. |
| Cancelada | A cobrança foi encerrada sem pagamento, como um Pix que expirou. |
| Estornada | O valor foi devolvido ao cliente, total ou parcialmente. |
| Em disputa | O comprador contestou a compra no banco. Envie a sua defesa dentro do prazo. |
| Chargeback | O valor foi devolvido ao comprador por causa de uma contestação. |
Para filtrar, use Status acima da lista.
Onde ver o detalhe e o comprovante
- Em Vendas → Cobranças, busque pelo e-mail, CPF, ID ou referência do pedido.
- Clique na venda.
No detalhe estão A jornada desta venda, O que foi vendido e a Linha do tempo. Nas vendas pagas, também aparecem Para onde foi o dinheiro (o que o cliente pagou, as taxas e o que você recebe) e Quando o dinheiro chega.
Nelas, o botão Copiar comprovante copia o link do comprovante para você mandar ao cliente. Abrir comprovante fica no menu de ações da venda.
Para saber mais: estorno, disputa, cartão recusado e Pix e boleto.
Veja também
- Como encontro uma venda e mando o comprovante para o cliente?Em Vendas → Cobranças, busque pelo e-mail, CPF ou CNPJ, ID ou referência do pedido. Na venda aprovada, Copiar comprovante copia o link para você mandar ao cliente.
- Como coloco um prefixo ou sufixo no identificador das vendas?Em Configurações → Cobrança, no card Identificador da venda, informe um Prefixo e um Sufixo de até 5 caracteres e clique em Salvar. Vale para as vendas novas.
- Em quantas vezes o cliente parcela, com ou sem juros?No cartão de crédito, em até 21x, conforme a sua conta. Se a parcela tem juros depende do seu plano, e o checkout mostra isso antes da compra.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o seu gerente de conta pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.