Quem é o meu gerente de conta e como falo com ele?
É a pessoa da equipe Selectwin que atende a sua empresa, desde o cadastro. Ele aparece na barra de baixo do painel (no celular, no menu de ajuda) e em Configurações → Empresa, com os botões para falar por WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atualizado em
O gerente de conta é uma pessoa da equipe Selectwin que atende a sua empresa. Toda empresa tem um, desde o cadastro, e ele atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. Ele é o seu contato direto: não tem nenhum acesso especial à sua conta e não mexe em nada no painel por você.
Onde ele aparece
O painel mostra quem é o seu gerente de conta nestes lugares:
- Na barra de baixo, no computador. Clique no ícone de headset (Seu gerente de conta), ao lado da ajuda. Ele mostra quem é, com Falar com (o nome dele) no WhatsApp e Mandar e-mail para (o nome dele).
- No menu de ajuda, no celular. Abra o menu de navegação, no topo, e toque em Central de ajuda. O grupo Seu gerente de conta vem antes da Ajuda, com os mesmos dois botões.
- Em Configurações → Empresa. O card Seu gerente de conta mostra o nome, o e-mail e o WhatsApp, com os botões WhatsApp e E-mail.
Durante o cadastro da empresa, ele fica no menu de ajuda, no ? do topo da tela. O contato do gerente aparece depois que você confirma o seu e-mail.
Nada disso aparece? Fale com o suporte, em Falar com o suporte, no menu de ajuda (o ?).
Como falar com ele
- WhatsApp: a conversa abre no WhatsApp com a mensagem já escrita — "Olá, (primeiro nome)! Aqui é da (nome da sua empresa)." É só completar e enviar.
- E-mail: abre o seu programa de e-mail com o endereço dele no destinatário.
Só aparecem os canais que ele tem: sem WhatsApp, fica só o e-mail; sem e-mail, só o WhatsApp.
Quando falar com o gerente
Os dados cadastrais da empresa — razão social, CNPJ, nome na fatura e os outros do quadro Dados cadastrais — não mudam pelo painel. A nota desse quadro já diz para falar com o seu gerente. Veja como alterar os dados da empresa.
Para as outras dúvidas sobre a sua conta, fale com ele pelo canal que preferir. O suporte e a Central de ajuda ficam no menu de ajuda (o ?).
O gerente mudou?
O painel sempre mostra o gerente de conta atual: se a sua empresa passar a ser atendida por outra pessoa, o nome novo aparece no lugar.
Veja também
- Como sei se a Selectwin está funcionando?A página status.selectwin.io mostra se a plataforma está no ar, a disponibilidade, o tempo de resposta e os incidentes recentes, e avisa por e-mail quando um incidente abre ou fecha.
- Esqueci a senha ou não consigo entrar. O que eu faço?Na tela de entrada, clique em Esqueci a senha, informe o e-mail da conta e abra o link que enviamos. Ele vale por 30 minutos e funciona uma vez só.
- Como convido pessoas para a minha equipe?Em Configurações → Equipe, clique em Convidar pessoa, informe o e-mail e escolha o papel. A pessoa recebe um link por e-mail para aceitar o convite.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o seu gerente de conta pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.