Não vejo uma página ou um botão no painel. O que houve?
Quase sempre é o seu papel na equipe, o ambiente (Sandbox) ou um limite da conta. Veja o que cada aviso quer dizer e quem pode liberar o acesso.
Atualizado em
O painel mostra a cada pessoa só o que o papel dela permite fazer. Por isso, duas pessoas da mesma empresa podem ver menus e botões diferentes. Antes de falar com o suporte, confira os casos abaixo.
O seu papel na equipe
- O menu não aparece: o seu papel não abre aquela área. A Equipe, em Configurações, por exemplo, não aparece para o papel Financeiro.
- O botão de criar, editar ou excluir sumiu: o seu papel só permite ver. O Visualizador, por exemplo, só consulta.
- Os campos de Configurações estão travados: só Proprietário, Administrador e Gerente alteram Empresa, Cobrança, Políticas e Domínios. A página Taxas é só de leitura para todos.
- Gerar chave de API: só o Proprietário gera chaves.
Para mudar o seu papel, peça a um Proprietário ou Administrador da empresa. Veja o que cada papel faz.
As telas de aviso
| O que aparece | O que quer dizer |
|---|---|
| Acesso negado | Você abriu uma página que o seu papel não permite. Fale com um administrador da conta. |
| Sem permissões de acesso | A sua conta não tem nenhuma permissão nesta empresa. Peça ao administrador para liberar o acesso, ou fale com o suporte. |
| Página não encontrada | O endereço não existe ou mudou. Clique em Voltar ao início. |
| Algo deu errado | A página não carregou. Clique em Tentar novamente. |
| Sem conexão | O seu aparelho está sem internet. O painel reconecta sozinho quando ela voltar. |
| Sem conexão com o servidor | O painel não falou com a Selectwin. Não precisa fazer nada: ele segue tentando. |
Uma ação recusada também pode mostrar "Você não tem permissão para realizar esta ação." É o mesmo caso do papel.
O painel está no Sandbox
No Sandbox, as áreas da conta — Apps, SmartOps, Pixels, Selectwin Club, Marketplace, Parceiros do Repart e Planos e faturas — ficam só para consulta, e os botões de alterar somem. A faixa amarela no topo avisa. Clique em Ir para Produção. Veja como funciona o Sandbox.
O botão Criar está desligado
A conta pode ter chegado ao limite daquele recurso (cupons, checkouts, pixels…). Veja como ver e aumentar os limites.
A empresa ainda não está ativa
Enquanto a empresa está em cadastro ou em análise, as áreas de vendas, financeiro e configurações ficam fechadas, e uma ação pode avisar "Sua conta ainda não está ativa." Veja como funciona a verificação.
Os valores aparecem escondidos
Se os valores em reais aparecem mascarados, o olho do topo do painel está em Ocultar valores. Clique nele de novo (Mostrar valores).
Nada disso explica? Fale com o suporte e informe o ID da empresa — ele fica no menu do canto superior direito, em Copiar ID da empresa.
Veja também
- Cheguei ao limite de criação. Como vejo e aumento os meus limites?Os limites da sua conta ficam em Configurações → Taxas, no quadro Limites de criação. Apagar um item libera a vaga; desativar não. Para aumentar, fale com o suporte.
- Quais apps a Selectwin tem e onde eu abro cada um?SmartOps, Checkouts, Repart, Selectwin Club e Marketplace já vêm na sua conta, sem instalar. Eles ficam fixados na barra de apps, na parte de baixo do painel, e no catálogo em Todos os apps.
- Onde vejo os planos da Selectwin que eu assino e as faturas deles?Em Apps → Planos e faturas. Lá ficam o plano de cada app da Selectwin, a forma de pagamento das faturas e a lista de faturas, com a nota fiscal de cada uma.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com o seu gerente de conta pelo WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h.